決定線下機構轉型成敗的, 是這兩件小事……

很多人都不看好線下機構轉型線上。但在疫情之下，不是線下機構想不想轉的問題 ，而是所有的機構要想活命，不得不轉型了。但是轉型一定會以失敗告終嗎？

今天文章是由一位現在教培機構的老師投稿，他認為，“教學品質”和“服務意識”是教育機構的生死線，不要為了消課做線上，品質和服務跟上，學生的學習*得到*，這才是決定轉型成敗重要的。

作者 | 王慶

來源 | 院校橋

年對于教培行業而言，注定是特殊的一年，眼看著年搖號政策的沖擊余波未了，年的新冠病毒又雪上加霜。

在疫情當下，*防控、治理有方，一個個行業都已陸續復工，唯有線下教培企業的恢復線下授課的復工時間遙遙無期，當然本著對孩子負責，對祖國的未來負責，作為線下教培機構的從業人員，我們都愿意克服眼前這些困難。

教培機構要生存，在房租、員工薪資等固定支出*的擠壓下，讓部分有條件轉線上的同行，不得不轉型線上，今后會有更多機構會用線上線下兩條腿走路。這樣說吧，接下來就不是線下線上的問題了，而是教學質量與服務意識的全面競爭。

轉型線上的硬件和軟件

轉型線上的機構如何*教學質量與服務品質呢？先談談硬件：

、目前市場上線上直播軟件五花八門，選擇一個適合自己公司目前*、班型情況的，當然*支出也要一并考慮；

、既然轉型線上了，線上授課的各種優勢要盡量拓寬并放大，各種教學微操作、多媒體互動功能、直播回放、課后各種小程序等，往往一個線上授課操作的亮點，就會沖擊到學生和家長的學習體驗，選定了直播軟件后，作為線上課程的授課老師，各種操作功能一定要玩熟，這體現的是一份責任心和專業態度。

例如：在不同的線上授課場景下，手寫板、鼠標、鍵盤三者板書輸出的切換使用，要展示大量密集性文字時，鍵盤輸出速度更快，也更美觀；要展示特殊字符時，毫無疑問手寫板輸出優勢；要強調某些重點時，我更愿意用鼠標直接輸出；

再有，聊天框的功能是否充分運用到呢？千*不能放任聊天框變成學生吐槽灌水的地方，搶答、回應老師問題等課堂環節，均可以在聊天框里實現的；

接著，說說多媒體互動，這也是線上課程授課操作的一大優勢，但也是容易被老師忽略的，為了豐富課件內容，也為了吸引學生的注意力，增強線上學習體驗感，我會利用多媒體，切換課堂界面并輸出一些視頻、音頻、圖片等，授課*不言而喻；

課后小程序，用的比較多的是集星星，主要目的是為了*學生的課堂互動性，此外，課后作業也建議*小程序發布，至少具備兩點優勢：、可以存檔，便于學生培訓學習*的長期跟進；、客戶體驗顯然比簡單*微信上傳作業強，突顯服務專業性

選定了直播軟件后，作為線上課程的授課老師，各種操作功能一定要玩熟，這體現的是一份責任心和專業態度。

、此外，線上授課的教學器材的準備，包括手寫板、直播架、投影幕布等，該配備的要盡量配備，因為這無時不刻地體現了專業性，影響著線上課程的輸出*。

再談談軟件，線上課程的備課準備自然無需多說，這和線下一樣，但線上課程，授課老師到底以什么心態去上呢？為完成消課而上顯然不行！我們一直在強調教學質量與服務品質，在強調點對點的客戶關懷，如果我們轉型線上的心態都不能同步，加上本身在某些專業硬件上比起純線上機構又處于劣勢的情況下，那等待我們的結局，可想而知。

教學品質和服務意識更重要

說兩件小事吧，希望對各位老師會有啟發。

*件事的關鍵詞是“教學品質”。

幾乎每天早上我都會花一些時間，回看一下數學思維線上課程的直播回放，每位老師線上授課時的主播代入感都比較強的，這是正常且正確的情緒輸出。作為老師，我們授課時除了專業以外，要興奮、要有激情，內心深處要充滿愛，愛的不僅僅是學生，更是學科本身，我們一直在和學生強調內驅力，那我們老師的內驅力來自于哪里呢？就是對自身學科的愛，沒有之一！

愛過之后、線上激情直播之后，我想與各位老師分享的是：這時的我們，需要的是靜下來，重新打開線上直播回放，去體驗、去揣摩、去探究、去推敲、去改進、去歸納，這么做的目的只有一個：不停地*教學品質

品質從何而來？別人培訓給予你的那些是遠遠不夠的，是需要自己根據自身情況，因人而異，反復思考總結而持續*的。

第二件事的關鍵詞是“服務意識”。

線上課程的作業批改，對許多老師是一個挑戰，確實有諸多不便之處，學生與家長的體驗也相對線下較差。但根據市場營銷學SWOT理論，我們同時應當看到這是一種機會，我除了正常的批閱作業之外，每一份作業之后，都會在小程序里，公布這講課該名學生的包括課堂表現與學習情況的全面點評，字數在～個字，是每一份作業噢，平均每份作業會多耗時分鐘。

有些家長都不一定會認真看，何苦呢？但我們堅持做的理由如下：

、只要有一位家長或者學生認真看，就值得我們去認真這么做；

、即使沒人看，也請對得起“老師”二字，這是一種責任！

此外，我還會不定期地開設線上免費答疑課，集中時間頭腦風暴，學生與家長終買不買單，不是看老師的段子、表演等，終看的是學生的培訓學習*！這一增值服務，沒有幾位線上老師能持續大規模每個年級都做下來，但做的下來的，即會脫穎而出！

后，我想以一句話結束本文，永遠要相信：你的下一節課會更出色！